Značenje izraza navedenih u ovim općim uvjetima
Prodavatelj: mileIT Services d.o.o. za usluge, Trg Mažuranića 3, HR-10000 Zagreb
istakni.me: web stranica u vlasništvu Prodavatelja
Kupac: svaka osoba koja je nakon pregleda i odabira usluge izvršila registraciju svojih podataka te naručila uslugu
Korisnik istakni.me: svaka osoba koja web stranicu istakni.me koristi u svrhu ostvarivanja kupnje usluga oglašenih na istoj ili dobivanja informacija o pojedinoj usluzi
Korištenje istakni.me: pristup stranici istakni.me radi dobivanja informacija o sadržaju iste i/ili ostvarivanja web trgovine
Online kupnja ili web trgovina: ostvarivanje kupnje usluga putem istakni.me
Usluge: sve usluge koji su navedene na istakni.me, a koje je moguće kupiti putem web trgovine
Plaćanje na internet stranici istakni.me vrši se u kunama. Cijene su maloprodajne, izražene u kunama s uključenim PDV-om.
Cijena svake usluge određena je za svaku uslugu pojedinačno. Proces upisivanja cijene na stranicu visoko je kontrolirani proces no unos cijena zahtjeva ljudski faktor te podrazumijeva mogućnost nastanka greške. Sve navedene cijene vrijede za kupovinu online.
Prodavatelj je ovlašten mijenjati cijene bez prethodne obavijesti kao što je ovlašten bez prethodne obavijesti mijenjati cijene isključivo za web shop. Također, Prodavatelj je ovlašten bez prethodne obavijesti u svakom trenutku odrediti popust, dnevne ili tjedne akcije, akcije za pojedini proizvod, grupu proizvoda i/ili za sve proizvode. Navedene pogodnosti mogu biti isključive za web kupovinu što će kupcu biti naznačeno prije same kupovine.
Neovisno od prethodne točke ovih Općih uvjeta, sve naručene usluge biti će isporučene po cijenama koje su vrijedile pri izradi ponude.
Predmet i komercijalna svrha Ugovora je kupovina odabrane usluge putem istakni.me web trgovine uz plaćanje odgovarajuće naknade – cijene te usluge. Ugovor se zaključuje sredstvima daljinske komunikacije (Ugovor sklopljen na daljinu) i to putem: internet narudžbe (web trgovina), tiskanih promidžbenih poruka s narudžbenicom, telefona s ljudskim posredovanjem.
Kupac je ovlašten izabrati mogućnost da ga Prodavatelj informira o novim uslugama, uslugama na akciji i sl. (newsletter). Nakon uspješno obavljene registracije (pravilno popunjeni svi traženi podaci) na e-mail Kupca biti će dostavljena obavijest o uspješnoj registraciji.
Usluge koje je moguće kupiti oglašeni su na istakni.me, a uz svaku uslugu navedeni su podaci o specifikaciji usluge te cijeni.
Odabir željene usluge vrši se spremanjem u „košaricu“ klikom na link „Košarica”.
U „košarici“ se nalaze sve usluge koje je Kupac odabrao za kupnju. Ukoliko Kupac želi nastaviti s kupnjom odabire link „Kreni na plaćanje“, a sustav ga dalje automatski vodi do stranice „Naplata“ na kojoj je potrebno potvrditi podatke koje je kupac dao prilikom registracije, potvrditi ili eventualno izmijeniti dostavu računa i odabir načina plaćanja (virmansko plaćanje ili plaćanje kreditnom karticom). Detalji računa se mogu promijeniti u odnosu da li račun prima fizička ili pravna osoba. Ako račun prima pravna osoba potrebno je da kupac unese sve tražene podatke.
Ako ste odabrali plaćanje virmanom ili općom uplatnicom na vašu e-mail adresu bit će poslana potvrda Vaše narudžbe. Djelatnici istakni.me Internet trgovine kontaktirat će Vas po potrebi.
Ako se plaćanje proizvoda vrši putem opće uplatnice, korisnik na uplatnici mora ispuniti sljedeće podatke:
Uplata na mileIT Services d.o.o. IBAN: HR48 2484 0081 1076 1852 6
Model: 99
Poziv na broj: broj ponude
Primatelj:
mileIT Services d.o.o.
Trg Mažuranića 3, HR-10000 Zagreb
OIB:35752746084
Po zaprimljenoj uplati poslat ćemo Vam potvrdu o uplati i započeti realizaciju naručenih usluga.
Ako se plaćanje proizvoda vrši putem virmana, korisnik na uplatnici mora ispuniti sljedeće podatke:
Uplata na mileIT Services d.o.o. IBAN: HR48 2484 0081 1076 1852 6
Model: 99
Poziv na broj: broj ponude
Primatelj:
mileIT Services d.o.o.
Trg Mažuranića 3, HR-10000 Zagreb
OIB:35752746084
Po zaprimljenoj uplati poslat ćemo Vam potvrdu o uplati i započeti realizaciju naručenih usluga.
Plaćanje izravno putem interneta, korištenjem najmodernijeg servisa za plaćanje kreditnim karticama: American Express, Visa, MasterCard, Maestro i Diners.
Primjenjuju se najmoderniji standardi u zaštiti podataka – Secure Socket Layer (SSL). Podaci o karticama obrađuju se kod partnera Braintree by PayPal koji ima status „Validated Level 1 PCI DSS Compliant Service Provider“.
Obavezujemo se pružati zaštitu osobnim podacima kupaca, na način da prikupljamo samo nužne, osnovne podatke o kupcima / korisnicima koji su nužni za ispunjenje naših obveza; informiramo kupce o načinu korištenja prikupljenih podataka, redovito dajemo kupcima mogućnost izbora o upotrebi njihovih podataka, uključujući mogućnost odluke žele li ili ne da se njihovo ime ukloni s lista koje se koriste za marketinške kampanje.
Svi se podaci o korisnicima strogo čuvaju i dostupni su samo djelatnicima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi naši djelatnici i poslovni partneri odgovorni su za poštivanje načela zaštite privatnosti.
Kako bi obavili kupnju na web shopu, registracija je obavezna. Potrebno je samo jednom unijeti važeću e-mail adresu, osobne podatke (ime, prezime, adresa, poštanski broj, mjesto, broj telefona) te lozinku pomoću koje se pristupa korisničkom računu. Ona može biti proizvoljan niz znakova – što je duža, otpornija je na hakersko probijanje.
Nakon unosa traženih podataka, registraciju je potrebno potvrditi klikom na polje „Registracija“. Kreirani korisnički račun ostaje registriran u sustavu, a pristupa mu se kombinacijom korisničkog imena i lozinke na stranici „Moj Račun“.
U slučaju da ste zaboravili lozinku, na istoj stranici trebate kliknuti na „Zaboravljena lozinka?“. Dolazite do stranice na kojoj možete ostaviti svoju e-mail adresu s kojom ste se registrirali na web shopu, a na koju vam onda sustav automatski pošalje link pomoću kojeg ćete resetirati lozinku i dobiti novu. Nju možete kasnije sami promijeniti u postavkama računa budući da automatski kreirane lozinke nisu lako pamtljive (ili samo kliknite na DA kada vas preglednik pita da upamti unesenu lozinku da je ne morate svaki puta unositi kod prijave).
Ukratko, nakon kreiranja računa, za svaku daljnju kupnju potrebna je samo prijava s korisničkim imenom i lozinkom.
Prilikom obrade pošiljke Kupac dobiva obavijest na mail o statusu njegove pošiljke.
Prije samog sklapanja Ugovora, korisnik ima mogućnost pregledati Uvjete korištenja stranice istakni.me koji su navedeni na dnu same stranice (obavijest iz članka 57. st. 1. Zakona o zaštiti potrošača (Narodne novine, br. 41/2014), te obavijest o pravu korisnika na jednostrani raskid Ugovora s obrascem za jednostrani raskid Ugovora iz članka 61. st. 1. i 2. Zakona o zaštiti potrošača).
Sukladno članku 77, stavak 1. Zakona o zaštiti potrošača, korisnik može jednostrano raskinuti Ugovor u roku od 14 (četrnaest) dana od predaje robe u posjed Kupcu bez navođenja razloga.
Korisnik nema pravo na jednostrani raskid Ugovora ako mu je usluga u potpunosti ispunjena, a ispunjenje je započelo uz njegov izričit prethodni pristanak te uz njegovu potvrdu da je upoznat s činjenicom da će izgubiti pravo na jednostrani raskid Ugovora ako mu usluga bude potpuno ispunjena.
Da bi Korisnik mogao ostvariti pravo na jednostrani raskid Ugovora, mora obavijestiti tvrtku mileIT Services d.o.o. o svojoj odluci o jednostranom raskidu Ugovora prije isteka roka.
Izjavu je potrebno poslati poštom na mileIT Services d.o.o., Trg Mažuranića 3, HR-10000 Zagreb, Hrvatska ili elektroničkom poštom na info@mileit.services.
U Izjavi je potrebno navesti: broj računa, datum računa, ime i prezime, adresu, broj telefona, telefaksa ili adresu elektroničke pošte.
Ako korisnik jednostrano raskine Ugovor, izvršit će mu se povrat novca koji je od njega primljen, uključujući i troškove isporuke, bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 (četrnaest) dana od dana kada mileIT Services d.o.o. zaprimi korisnikovu odluku o jednostranom raskidu Ugovora.
Povrat novca biti će izvršen na isti način na koji je korisnik izvršio uplatu. U slučaju da korisnik pristaje na drugi način povrata plaćenog iznosa, ne snosi nikakve troškove u odnosu na povrat.
Korisnik se moli da prije raskida Ugovora nazove na broj telefona +385 (99) 2444 000 ili se javi na info@mileit.services kako bi mu bio objašnjen postupak.
Prodavatelj prikuplja osobne podatke Kupaca samo u mjeri koji su nužni za ispunjenje svoje obveze te ih može koristiti za informiranje o novim i akcijskim proizvodima te dostavu promotivnih materijala, newslettera, unaprijeđenja odnosa s Kupcima i radi provjere drugih podataka neophodnih za online kupovinu.
Pristup newsletter bazi s osobnim podacima Kupaca uz tvrtku mileIT Services d.o.o., ima i SEOprom, vl. Tomislav VUZEM, specijalizirana tvrtka za web rješenja koja je partner Prodavatelju u projektu Internet stranice istakni.me.
Pristup bazi Kupaca s osobnim podacima Kupaca uz tvrtku mileIT Services d.o.o., ima i SEOprom, vl. Tomislav VUZEM, specijalizirana tvrtka za web rješenja koja je partner Prodavatelju u projektu Internet stranice istakni.me.
Prodavatelj se obvezuje štiti osobne podatke Kupaca u skladu sa Zakonom o zaštiti osobnih podataka te se obvezuje da osobne podatke neće ni na koji način ustupiti trećim osobama bez pristanka Kupca (osim podataka koji su nužni poslovnim partnerima za izvršavanje sklopljene usluge). Od ovog se izuzimaju slučajevi u kojima je Prodavatelj po valjanom nalogu ovlaštenih državnih tijela, u skladu sa zakonom, dužan dostaviti ili dopustiti uvid u osobne podatke Kupaca.
Tvrtka mileIT Services d.o.o. ne bilježi broj vaše kreditne kartice niti pohranjuje transakcijske podatke te za naplatu kreditnih kartica koristi usluge treće strane, ovlaštenog kartičnog procesora PayPal, koja enkripcijom štiti vaše podatke.
Kupac ima pravo zatražiti nadopunu, ispravak ili izmjenu netočnih osobnih podataka.
Izjava o sigurnosti online plaćanja
Pri plaćanju na našoj web trgovini koristite PayPal sustav za siguran prihvat kartica putem Interneta.
PayPal osigurava potpunu tajnost Vaših kartičnih podataka već od trenutka kada ih upišete u platni formular na stranici „Naplata“. Platni podaci prosljeđuju se šifrirano od Vašeg web preglednika do banke koja je izdala Vašu karticu. Naša trgovina nikada ne dolazi u kontakt sa cjelovitim podacima o Vašoj platnoj kartici. Također, podaci su nedostupni čak i djelatnicima PayPal sustava. Jezgra sustava samostalno prenosi i upravlja osjetljivim podacima, čuvajući ih pri tom potpuno sigurnima.
Formular za upis platnih podataka osiguran je SSL transportnim certifikatom najveće pouzdanosti. Svi skladišteni podaci dodatno su zaštićeni šifriranjem, korištenjem kriptografskog uređaja. PayPal zadovoljava sve zahtjeve vezane uz sigurnost on-line plaćanja propisane od strane vodećih kartičnih brandova, odnosno posluje sukladno normi – PCI DSS Level 1 – najviši sigurnosni standard industrije platnih kartica. PayPal sve prikupljene informacije smatra bankovnom tajnom i tretira ih u skladu s tim. Informacije se koriste isključivo u svrhe za koje su namijenjene. Vaši osjetljivi podaci u potpunosti su sigurni, a njihova privatnost zajamčena je najmodernijim zaštitnim mehanizmima. Prikupljaju se samo podaci nužni za obavljanje posla sukladno propisanim zahtjevnim procedurama za on-line plaćanje.
Sigurnosne kontrole i operativne procedure primijenjene na našu infrastrukturu osiguravaju trenutnu pouzdanost PayPal sustava. Uz to održavanjem stroge kontrole pristupa, redovitim praćenjem sigurnosti i dubinskim provjerama za sprječavanje ranjivosti mreže te planskim provođenjem odredbi o informacijskoj sigurnosti trajno održavaju i unaprjeđuju stupanj sigurnosti sustava zaštitom Vaših kartičnih podataka.
Kako bi stranice istakni.me ispravno radile, one moraju na računalo korisnika spremiti malenu količinu informacija (Cookies). Prema regulacijama EU, tvrtka mileIT Services d.o.o. prije spremanja Cookiea mora zatražiti pristanak korisnika. Korištenjem web stranice istakni.me internet trgovina korisnik pristaje na upotrebu Cookiea.
Korisnik isključivanjem kolačića odlučuje hoće li dopustiti pohranjivanje kolačića na svom računalu. Postavke kolačića mogu se kontrolirati I konfigurirati u web pregledniku koji korisnik koristi za pregledavanje web stranica. Ukoliko korisnik onemogući kolačiće postoji mogućnost da stranica neće moći koristiti neke od funkcionalnosti koje daje istakni.me web trgovina.
Pisani prigovor, odgovor, obavijesti
U skladu sa člankom 10., Zakona o zaštiti potrošača u slučaju da ste iz bilo kojeg razloga nezadovoljni možete uputiti pisani prigovor istakni.me internetskoj trgovini. mileIT Services d.o.o. Vam omogućuje podnošenje pisanog prigovora putem pošte, telefona +385 (99) 2444 000 ili putem maila info@mileit.services ili info@istakni.me.
Radi što bržeg utvrđivanja konkretne narudžbe na koju imate prigovor, u prigovoru navedite broj narudžbe, broj računa ili svoje ime i prezime.
istakni.me će vam potvrditi primitak prigovora pisanim putem bez odgađanja, a odgovor će Vam stići u roku od 15 (petnaest) dana od dana zaprimljenog prigovora.
Za sve informacije, pohvale, primjedbe, reklamacije kao i svake druge obavijesti Kupci se mogu obratiti Prodavatelju na adresu
mileIT Services d.o.o.
Trg Mažuranića 3,
HR-10000 Zagreb
info@mileit.services
Posebnom regulativom Europske unije, od 15.02.2016, diljem cijele EU sporove vezane uz online kupnje bit će moguće riješiti putem ODR platforme. Platforma za rješavanje sporova dostupna je na internetskoj stranici http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
To znači da ako naiđete na problem tijekom online kupnje unutar EU odnosno sporovi koji se odnose na internetsko naručivanje najprije pokušate riješiti bez uključivanja sudova.
Ovaj link potrošači mogu koristiti za prekogranične potrošačke sporove. Za potrošačke sporove u odnosu na trgovce iz Republike Hrvatske ta mogućnost ne postoji dok procedura ne bude podržana potrebnom zakonskom regulativom od strane ovlaštenih tijela RH.